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山西ETC營業廳全面實行365天×11小時工作制

發布日期:2024/1/22 11:09:00 瀏覽:

為積極響應山西省推進服務業提質增效行動計劃,切實提升集團公司企業形象,著力建設服務型企業。按照集團公司統一安排,山西ETC創新服務方式,延伸服務觸角,多措并舉為公眾出行提供全方位、無死角服務。

“延時+錯時”打造全天候服務。全省21個ETC營業廳在實行“中午連”“周末連”服務機制基礎上,即日起,將營業時間統一調整為9:00至20:00,365天為客戶提供全天候服務,11小時的營業時間解決了上班族工作時間不方便辦理業務的困擾。

“線上+線下”打造一站式特色服務。山西ETC堅持把“服務公眾美好出行”作為己任,瞄準更多服務“空白地帶”,充分發揮山西ETC客服熱線0351-7337793與山西ETC公眾號、山西ETC小程序服務優勢。服務熱線可提前預約辦理,詳細了解辦理流程,實現群眾辦理只跑一趟;“山西ETC”APP線上服務渠道可提前上傳用戶資料,線上申請辦理ETC,線下激活安裝,為客戶提供一站式特色服務。

“提檔+升級”全力提升服務質量。山西ETC全面重塑運營服務綜合效能,大力推行“首問負責制”,“五主動、五服務、一公開”延伸服務,切實增強ETC全體員工的服務意識和責任意識,對服務流程、服務標準、服務步驟進行了全面升級,做到首問必答、首問必辦、首問必果,用戶服務體驗得到全面提升。

供稿:信通公司

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